FAQ

ZANIM ZAMÓWIĘ

 

JAKIE SĄ KOSZTY DOSTAWY?

  • KURIER 

paczki do 50 kg - koszt 17 zł

paczki powyżej 50 kg - koszt 27 zł 

usługa płatności za pobraniem - +5 zł

  • WYSYŁKA DO UNI EUROPEJSKIEJ (większość lokalizacji - ceny przybliżone)

paczka do 30 kg - koszt 85 zł

paczka 30 - 50 kg - koszt 200 zł

paczki powyżej 50 kg wyceniane indywidualnie

JAK NAJSZYBCIEJ ZNALEŹĆ PRODUKT, KTÓRY NAS INTERESUJE?
1. Korzystając z wyszukiwarki sklepowej w górnej części strony. 
2. Przeglądając główne menu (na górze sklepu) i przeglądając interesujące nas kategorie.

3. Korzystając z filtrowania produktów, dostępnego po lewej stronie sklepu.

CZY ABY ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIE KONIECZNIE TRZEBA SIĘ REJESTROWAĆ?
Nie ma takiej konieczności. Zamówienie można wysłać do realizacji bez rejestrowania się i zakładania konta w sklepie, korzystając z opcji "KUP BEZ LOGOWANIA". Oczywiście zostanie ono standardowo zrealizowane, ale stracą Państwo możliwość korzystania z takich udogodnień, jak śledzenie statusów zamówienia, śledzenie przesyłki, przeglądanie historii zakupów czy uczestniczenie w konkursach i akcjach promocyjnych.

JAK SKORZYSTAĆ Z KUPONU PROMOCYJNEGO PODCZAS SKŁADANIA ZAMÓWIENIA?

W celu wykorzystania kuponu promocyjnego wystarczy go wprowadzić w oknie 'Koszyka' i wybrać opcję 'Wykorzystaj kupon rabatowy'. Proszę pamiętać, że kupony promocyjne nie obowiązują na produkty już przecenione.

JAK SZYBKO WYSYŁACIE TOWAR?
 

  • ZAMÓWIENIA ZŁOŻONE W DNI ROBOCZE

Zamówienia złożone i skompletowane od poniedziałku do piątku do godz. 13 - nadawane są standardowo tego samego dnia z dostawą do Klienta w następnym dniu roboczym. Jeśli Państwa zamówienie nie będzie mogło zostać zrealizowane w czasie 24h, niezwłocznie o tym poinformujemy.

  • ZAMÓWIENIA ZŁOŻONE W POZOSTAŁE DNI

Zamówienie złożone w dni wolne od pracy i święta wysyłane są standardowo pierwszego dnia roboczego po dniu złożenia zamówienia.

Zamówienia płatne on-line (przedpłata: karta kredytowa, przelew, PayU, PayPal) wysyłane są w takim samym terminie o ile wpłata zostanie zaksięgowana na koncie przed godziną 13:00.  

  • ODBIÓR OSOBISTY W SKLEPIE STACJONARNYM

W przypadku wyboru tej metody towar zwykle odebrać można niezwłocznie po złożeniu zamówienia. Jeśli będzie inaczej - zostaną Państwo poinformowani.

  • WYSYŁKA DO UNII EUROPEJSKIEJ

W przypadku wyboru dostawy do jednego z krajów Unii, czas dostawy jest zróżnicowany i uzależniony od wybranej lokalizacji ( 2 - 9 dni).

 

CZY MOGĘ OTRZYMAĆ FAKTURĘ RAZEM Z PRZESYŁKĄ?
Oczywiście, ale pod warunkiem zaznaczenia takiej opcji w trakcie składania zamówienia oraz wypełnienia wszystkich pól danymi wymaganymi do wystawienia faktury VAT. Dokument zostanie dołączony do przesyłki, zwykle znajduje się w kopercie z listem przewozowym, dlatego podczas rozpakowywania przesyłki prosimy o nie wyrzucanie foliowej koperty przyklejonej do przesyłki. 
 
CZY PO ZŁOŻENIU ZAMÓWIENIA BEZ REJESTRACJI OTRZYMAM POTWIERDZENIE DROGĄ MAILOWĄ?
Wszystkie transakcje dokonane w naszym sklepie internetowym skutkują otrzymaniem potwierdzenia na wskazany adres e-mail. Nie ma znaczenia czy Klient założył konto, czy dokonał zakupu bez logowania – zawsze otrzyma podsumowanie zamówienia wraz ze szczegółami na podany adres e-mail.

 

W TRAKCIE ZAKUPÓW


CZY MOGĘ ODEBRAĆ ZAMÓWIONY PRODUKT OSOBIŚCIE?
Towar można odebrać w salonie stacjonarnym w Krakowie, przy ulicy Klimeckiego 8. 
     
MAM JUŻ KONTO W SKLEPIE, ALE NIE MOGĘ SIĘ ZALOGOWAĆ. CO ROBIĆ? 
Najczęstszym powodem problemów z logowaniem jest błędnie wpisywany login (adres e-mail) lub hasło do założonego wcześniej konta. W przypadku zapomnianego hasła prosimy skorzystać z opcji 'Przypomnij hasło', dostępnej na stronie logowania.  Nowe, losowo wygenerowane hasło zostanie wysłane na podany podczas rejestracji adres e-mail. Jeśli mimo to nadal występuje problem z logowaniem prosimy o kontakt - z chęcią pomożemy. 
  
NIE MOGĘ ODTWORZYĆ FILMIKÓW ZE STRONY SKLEPU. CO ROBIĆ?
Proszę się upewnić, że mają Państwo zainstalowaną aktualną wersję przeglądarki internetowej, odtwarzacza Adobe Flash Player oraz Java Script

CZY MOŻE ZDARZYĆ SIĘ, ŻE MOJE KONTO ZOSTANIE ZABLOKOWANE?
Administratorzy sklepu mają prawo zablokować konto użytkownika np. w przypadku złamania Regulaminu. Jeśli doszło do blokady konta, prosimy o kontakt - na pewno szybko znajdziemy rozwiązanie tej sytuacji. 

CZY MOGĘ ZAPŁACIĆ ZA ZAMÓWIENIE TRADYCYJNYM PRZELEWEM?
Tak, ale za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych PayU. Wystarczy złożyć zamówienie, wybierając w rodzaju płatności „Płatność on-line (przedpłata)”. Wygenerowany druczek należy wydrukować lub przepisać dane do przelewu na czysty formularz przelewu.

 

 

W OCZEKIWANIU NA PRZESYŁKĘ

 
CZY MOJE ZAMÓWIENIE ZOSTAŁO JUŻ WYSŁANE?
Informacje o aktualnym statusie zamówienia dostępne są na stronie "Twój profil" (tylko dla zarejestrowanych Klientów). Dodatkowo, na konto e-mail podane podczas rejestracji lub realizacji zamówienia wysyłane są wiadomości z aktualną informacją o statusie zamówienia oraz numerem przesyłki kurierskiej. 
  
W JAKIM CZASIE FIRMA KURIERSKA DOSTARCZA PRZESYŁKĘ?
Nasze umowy z firmami kurierskimi przewidują dostawę na następny dzień roboczy po złożeniu zamówienia, czyli średnio 24h.

KURIER PRZYJECHAŁ Z PRZESYŁKĄ, ALE NIE BYŁO MNIE W DOMU. CO MAM ZROBIĆ?
Kurier powinien jeszcze co najmniej raz ponowić dostawę pod wskazany adres. Taka opcja jest gwarantowana w usłudze, jaką wysyłamy nasze przesyłki. Nie wiąże się to oczywiście z żadnymi dodatkowymi opłatami dla odbiorcy. 

CZY MOGĘ OTRZYMAĆ PRZESYŁKĘ W SOBOTĘ?
Dostawa zamówień w soboty realizowana jest indywidualnie za dodatkową opłatą, uzależnioną od stawek kuriera i adresu dostawy. Jeśli potrzebują Państwo skorzystać z tej usługi, prosimy o kontakt.

CO JEŚLI PRZESYŁKA ZOSTANIE USZKODZONA PODCZAS TRANSPORTU?
W takiej sytuacji, przede wszystkim nie należy odbierać przesyłki od kuriera. Jeśli dostarczona przesyłka budzi wątpliwości, a opakowanie jest np. uszkodzone, prosimy o odmowę jej przyjęcia i poinformowanie nas o zaistniałej sytuacji. Postaramy się jak najszybciej przesłać nowy produkt lub zwrócić wpłaconą należność. 
Dokładniejsze obejrzenie paczki jest możliwe jedynie po uiszczeniu opłaty za przesyłkę oraz po podpisaniu dokumentów przewozowych. W rzeczywistości kurier nie ma obowiązku uczestniczenia w tym procesie, ale można poprosić go, aby zaczekał do momentu sprawdzenia przesyłki. W sytuacji, gdy kurier nie zgodzi się na takie rozwiązanie, należy pamiętać (ewentualnie przypomnieć spedytorowi), że w razie uszkodzenia kurier będzie musiał przyjechać jeszcze raz w celu sporządzenia protokołu szkody.  
W momencie wykrycia szkody i sporządzenia protokołu, przesyłka pozostaje u adresata. Gwarantujemy, że pomożemy w procesie odesłania towaru do naszego sklepu i w dalszym rozwiązaniu sprawy.

CZY MOŻNA „ODŁOŻYĆ” WYSYŁKĘ ZAMÓWIENIA NA PÓŹNIEJSZY TERMIN?
Oczywiście, że jest to możliwe, ale nie można poprosić o taką usługę, gdy towar został już skompletowany w magazynie i przekazany kurierowi. Jeśli zamówienie jest na etapie realizacji, proszę  skontaktować się naszym Biurem Obsługi Klienta, ew. wpisać zastrzeżenie o późniejszej wysyłce w "Uwagach do zamówienia". Zamówienia opłacone możemy odroczyć o dowolną liczbę dni, zamówienia za pobraniem - maksymalnie o 7 dni.

CZY KURIER SKONTAKTUJE SIĘ ZE MNĄ PRZED DOSTAWĄ?
Kurierzy nie mają obowiązku kontaktowania się z odbiorcą przesyłki przed jej dostawą, dlatego też nie jesteśmy w stanie tego zagwarantować.  Tak naprawdę to indywidualna kwestia każdego spedytora, ale z doświadczenia możemy powiedzieć, że kurierzy często dzwonią do odbiorcy przed dostawą.

 

MAM ZAMÓWIONY PRODUKT I CO DALEJ?


W JAKICH GODZINACH MOGĘ KONTAKTOWAĆ SIĘ Z BIUREM OBSŁUGI KLIENTA?
Nasi konsultanci Biura Obsługi Klienta są do dyspozycji w dni robocze, od poniedziałku do piątku, w godzinach 8.00 – 16.00. Jeśli z jakichś powodów Państwa połączenie nie zostało odebrane, a numer nie jest zastrzeżony - oddzwonimy.

JAKIE DOKUMENTY POWINNY ZNAJDOWAĆ SIĘ W PRZESYŁCE?
Do przesyłki zawsze dołączamy paragon lub fakturę VAT (jeśli klient zaznaczył chęć otrzymania takiego dokumentu podczas składania zamówienia). W zależności od zamówionego produktu dołączamy również instrukcję i kartę gwarancyjną.

CO MAM ZROBIĆ JEŚLI KURIER DOSTARCZYŁ USZKODZONĄ PRZESYŁKĘ, ALE NIE ZOSTAŁ SPORZĄDZONY PROTOKÓŁ SZKODY?
W takich sytuacjach reklamacja produktu uszkodzonego podczas transportu jest utrudniona, ale możliwa do zrealizowania. Jeśli  przesyłka zostanie odebrana bez wcześniejszych oględzin, należy jak najszybciej skontaktować się z firmą kurierską, która realizowała dostawę i zgłosić chęć sporządzenia protokołu szkody. Gdy przyjedzie kurier, należy z nim sporządzić protokół, zaznaczając skrupulatnie wszystkie szczegóły. Proszę zwrócić uwagę na to, czy dokument jest wypełniany zgodnie ze stanem faktycznym. 

Proszę pamiętać o tym, aby towar podczas spisywania dokumentu był zapakowany w te same materiały, w których odebrany został od kuriera za pierwszym razem. Jest to bardzo ważne dla pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.

Wypełniony i podpisany protokół należy odesłać do naszego sklepu razem z reklamowanym produktem. Dla bezpieczeństwa, przed nadaniem paczki warto dokonać kserokopii ww. dokumentu i dokumentacji fotograficznej uszkodzeń.

 

Jeśli szukają Państwo jeszcze odpowiedzi na pytania, które nie znalazły się w powyższym spisie, prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta. Postaramy się udzielić odpowiedzi w terminie nie dłuższym niż 24h.